Pourquoi le Wifi est important pour votre hôtel ?
Le Wifi dans les hôtels n’est plus un luxe mais une obligation et un critère décisif pour choisir où séjourner. Ce n’est plus la disponibilité du Wifi qui compte, mais la qualité du signal et du débit dans les chambres et les espaces communs. Les OTAs permettent d’évaluer la satisfaction du Wifi offert dans l’hôtel, ce qui peut influencer votre image et votre attractivité.
Dans cet article, nous vous présentons les bonnes pratiques et les étapes à suivre pour équiper votre hôtel d’un Wifi performant.
Câblage informatique
Malgré les avancées des réseaux Wifi, le câblage informatique reste un élément clé pour assurer un signal et un débit Wifi optimal dans tout l’hôtel. De nombreux hôtels disposent d’une infrastructure vieillissante qui limite les performances du Wifi. Il est souvent nécessaire de rénover l’existant ou de mettre en place un nouveau schéma de câblage. Nous recommandons l’utilisation de câbles CAT6 ou CAT7, qui offrent une connectivité haut débit stable et préparent votre établissement aux futures évolutions technologiques.
Planification radio
L’un des facteurs les plus influents sur la qualité du Wifi est les interférences radio. Une étude de planification radio (Site Survey) est indispensable pour déterminer :
- Les bonnes fréquences à utiliser,
- Le nombre de points d’accès nécessaires,
- Les emplacements optimaux des antennes Wifi.
Le Wifi double bande (2,4 GHz et 5 GHz) est aujourd’hui la norme, et chaque bande a ses caractéristiques propres. Une bonne configuration est essentielle pour éviter les mauvaises surprises et garantir une expérience utilisateur fluide.
Technologie Wifi
Le Wifi 6 (802.11AX) offre une vitesse 40% supérieure au Wifi 5 et assure une meilleure gestion de la bande passante. Toutefois, son coût reste élevé. Nous recommandons une installation en Wifi 5 pour un bon rapport qualité/prix. Un bon compromis consiste à déployer un mix Wifi 5 et Wifi 6 en fonction des zones critiques de votre établissement.
Gamme de points d’accès
Les points d’accès Wifi pour hôtels sont disponibles en plusieurs modèles selon les besoins :
- Plafonnier : Idéal pour les couloirs et espaces communs (restaurant, bar, etc.).
- In-wall : Conçu pour les chambres, de préférence derrière les écrans TV.
- Étanche : Destiné aux espaces extérieurs soumis aux conditions climatiques (soleil, pluie, etc.).
Une ligne internet de backup
Pour garantir une connexion ininterrompue, il est fortement recommandé d’avoir une ligne internet de secours (backup). Une seconde connexion internet avec un basculement automatique (failover) assure la continuité du service en cas de panne du fournisseur principal.
Serveur de Télé-Maintenance
Un serveur de télé-maintenance permet aux techniciens de surveiller, diagnostiquer et intervenir à distance sur votre infrastructure Wifi. Cela réduit les temps d’arrêt et optimise la gestion de votre réseau.
Contrôleur Wifi
Un contrôleur Wifi centralise la gestion de tous les points d’accès et optimise la répartition de la bande passante. Il garantit une meilleure expérience utilisateur et permet de régler automatiquement les paramètres pour réduire les congestions et améliorer la stabilité du réseau.
Wifi unifié
Le Wifi unifié est aujourd’hui la norme pour les hôtels. Un seul nom Wifi (SSID) est affiché partout dans l’établissement, garantissant une connexion continue et fluide pour les clients. Cela permet également d’intégrer des services supplémentaires comme la VOIP, le screencasting, la prise de commande et le menu digital.
Séparation des Wifi
Il est recommandé de créer plusieurs réseaux Wifi (SSID) pour chaque usage :
- Un Wifi pour les clients,
- Un Wifi pour les télévisions et autres équipements connectés.
Les nouvelles générations de points d’accès permettent la diffusion de plusieurs SSID depuis une seule borne (Multi-SSID), offrant ainsi une sécurité et une gestion optimisée.
Rentabiliser son investissement
Un Wifi performant représente un investissement stratégique pour un hôtel. Pour maximiser son retour sur investissement, il est pertinent d’intégrer une solution de Wifi Marketing. Cette solution permet de :
- Communiquer avec les clients (offres, services, promotions),
- Collecter des informations de contact (e-mail, téléphone, prénom, etc.),
- Renforcer la sécurité via un système d’accès basé sur des vouchers,
- Se conformer aux réglementations (RGPD, etc.).
De plus en plus de voyageurs (digital nomades, cadres, etc.) exigent un Wifi de haute qualité pour travailler et se divertir (Netflix, Amazon Prime, etc.). Un Wifi performant améliore l’expérience client, votre e-réputation et votre image de marque.
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